Với tư cách là các chuyên gia về học tập và phát triển (L&D), tất cả chúng ta đều nỗ lực để mang lại giải pháp cho các tổ chức và con người. Trong khi chúng ta cần thiết kế và xây dựng những thứ tốt cho tổ chức, chúng ta cũng cần xây dựng những thứ mà mọi người đánh giá cao và thích thú. Điều này nghe có vẻ dễ dàng, nhưng những thách thức về thời gian, ngân sách, nhu cầu còn mờ nhạt, ưu tiên thay đổi và khả năng chống lại sự thay đổi đã được biết rõ. Phương pháp Tư duy Thiết kế đưa ra một giải pháp khả thi.
Làm thế nào để chúng tôi thực sự làm thiết kế?
Thông thường, khi tiếp cận thách thức thiết kế các giải pháp học tập và hiệu suất, chúng tôi sử dụng một loạt các công cụ và kỹ thuật. Chúng bao gồm phân tích trước và bảng phân cảnh, cũng như các mô hình thiết kế hướng dẫn như ADDIE và SAM. Cuối cùng, chúng tôi thảo luận, thiết kế và đưa ra giải pháp.
Tuy nhiên, theo Báo cáo học tập tại nơi làm việc của LinkedIn năm 2017 , chỉ 8% CEO nhận thấy tác động kinh doanh từ các chương trình L&D và thậm chí ít hơn (4%) thực sự thấy lợi tức đầu tư (ROI). Tuy nhiên, 90% các CEO đó xem việc thu hẹp khoảng cách về kỹ năng trong tổ chức của họ là tác động số một mà họ mong muốn đối với doanh nghiệp.
Khoảng cách trong nhận thức này là một điều quan trọng mà tất cả chúng ta phải xem xét, đặc biệt là trong bối cảnh các chuyên gia L&D nỗ lực hàng ngày. Làm thế nào chúng ta có thể thiết kế những thứ giúp di chuyển kim chỉ nam cho các hành vi tác động đến chính doanh nghiệp?
Nếu tất cả những công việc khó khăn mà chúng ta đang làm trong L&D không mang lại tác động cần thiết cho tổ chức của mình, thì có lẽ chúng ta nên xem xét sâu hơn cách chúng ta đang làm — và tìm kiếm những mô hình mới cho những gì chúng ta làm.
Tư duy thiết kế
Tư duy Thiết kế là một tập hợp các công cụ và phương pháp để giải quyết vấn đề một cách sáng tạo. Tư duy Thiết kế tập trung vào sự đồng cảm bằng cách áp dụng tư duy của những người bạn đang phục vụ. Nhìn chung, Tư duy Thiết kế bao gồm một tập hợp các giai đoạn chính mô tả cách tiếp cận. Đó là: sự đồng cảm, định nghĩa, ý tưởng, tạo mẫu và thử nghiệm.
Bằng cách sử dụng Tư duy thiết kế trong L&D, chúng ta có thể hiểu rõ hơn vấn đề và xác định kết quả. Chúng tôi cũng có thể có ý tưởng ngắn gọn hơn về những gì sẽ thực sự có tác động đối với người dùng cuối và đối với tổ chức của chúng tôi.
Tư duy Thiết kế nhấn mạnh sự cân bằng giữa tính khả thi, tính mong muốn và khả năng tồn tại của một giải pháp cho doanh nghiệp và cho người học. Nó cho phép khám phá nhanh các giải pháp cuối cùng đạt được kết quả mong muốn.
Tìm giao điểm của ba yếu tố trong biểu đồ Venn trong Hình trên nên là mục tiêu của bất kỳ dự án thiết kế nào. Cân nhắc kỹ về sự cân bằng này sẽ cung cấp một cách tiếp cận cho các nhóm L&D để có thể thúc đẩy các giải pháp một cách nhất quán và có giá trị, cả trong nội bộ và trên toàn tổ chức.
Với sự chênh lệch về kỳ vọng và kết quả từ L&D, chúng ta nên mở ra những khả năng mới. Nếu chúng ta đang tìm kiếm kết quả tốt hơn và tin rằng có một cách tốt hơn để tác động đến tổ chức của mình, chúng ta nên xem xét kỹ hơn về Tư duy thiết kế.
Với tư cách là các chuyên gia L&D, chúng tôi có vị trí đặc biệt để đưa Tư duy Thiết kế không chỉ vào các bộ phận học tập của chúng tôi, mà còn cả các tổ chức của chúng tôi nói chung. Chúng ta có thể bắt đầu bằng cách sử dụng Tư duy thiết kế để nâng cao kỹ năng của mình. Sau đó, chúng tôi có thể giúp các tổ chức của mình áp dụng Tư duy Thiết kế và tạo ra năng lực để thích ứng với thế giới đang thay đổi nhanh chóng hơn. Cách tiếp cận này có thể cho phép L&D trở thành tia lửa thúc đẩy sự thay đổi văn hóa để cải thiện tổ chức.
Cách chúng ta có thể sử dụng Tư duy thiết kế trong tổ chức của mình
Tư duy Thiết kế sử dụng nhiều công cụ, khuôn mẫu. Chúng bao gồm các bài tập visioning, personas , và bản đồ sự đồng cảm. Ngoài ra, nhiều công cụ Tư duy thiết kế tổng quát có thể giúp nhóm L & D của bạn khám phá và thiết kế các giải pháp tốt hơn. Bạn có thể cần điều chỉnh một số công cụ cho các nhu cầu cụ thể của mình. Một số ví dụ về cách các công cụ Tư duy Thiết kế có thể giúp giải quyết các vấn đề chiến lược và “khó khăn” là:
Phân tích và thiết kế hệ sinh thái học tập : Hiểu khái niệm về hệ sinh thái học tập là một trong những thách thức; mô hình hóa nó là một khác! Tôi đã lấy khung mô hình kinh doanh và điều chỉnh nó thành “Mô hình hệ sinh thái học tập ”. Công cụ miễn phí này cho phép bạn nắm bắt mô hình của hệ sinh thái học tập hiện tại của mình — đồng thời mơ ước và xác định hệ sinh thái học tập trong tương lai của bạn. Đây là một công cụ tuyệt vời để sử dụng trong hệ sinh thái học tập tiềm năng của bạn. Nó hiệu quả cho các tổ chức ở mọi quy mô và là mã nguồn mở, giống như nhiều công cụ Tư duy Thiết kế.
Mọi người sử dụng công cụ này để hiểu và giải quyết những thách thức phức tạp liên quan đến các tổ chức học tập lớn và nhỏ. Một tổ chức với gần 40.000 nhân viên gần đây đã chia sẻ câu chuyện của họ: Họ đã sử dụng Canvas hệ sinh thái học tập để hiểu và điều chỉnh nhu cầu của tám nhóm học tập nội bộ riêng biệt và khám phá cách họ có thể tạo ra tác động kinh doanh tốt hơn. Họ đã thu thập hơn 1.700 điểm dữ liệu để hình dung nhu cầu và cùng suy nghĩ về cách họ sắp xếp mọi người, quy trình, trải nghiệm, đo lường và phân tích với công nghệ và chiến lược kinh doanh để tạo ra tác động.
Hiểu những người mà chúng tôi phục vụ: Nếu chúng tôi muốn đồng cảm với người dùng của mình, bản đồ đồng cảm là một công cụ tuyệt vời. Sử dụng nó để thu thập các giả định và dữ liệu thực tế về những gì người dùng cuối đang nghĩ, nói, nhìn, cảm nhận và làm. Hình dưới cho thấy một mẫu hoặc “Bản đồ đồng cảm” cung cấp một khuôn khổ trực quan để khám phá vị trí của người học. Đọc thêm và khám phá các công cụ và kỹ thuật bổ sung tại trang web Gamestorming , nơi bạn cũng có thể tải xuống mẫu bản đồ thấu cảm hoặc trong sách Gamestorming .
Hiểu được trải nghiệm của nhân viên: Tìm hiểu sâu hơn về trải nghiệm hiện tại của nhân viên là rất quan trọng nếu chúng ta muốn đưa ra các giải pháp đáp ứng được nhu cầu của họ. “Canvas trải nghiệm nhân viên” miễn phí từ Brightspot Strategy là một công cụ tuyệt vời để tìm hiểu sâu hơn về “hiện tại” và có được sự hiểu biết tổng thể và có cơ sở về môi trường hoàn chỉnh mà bạn đang cố gắng tác động. Nó có thể bao gồm các phần để khám phá môi trường làm việc thực tế, vai trò và trách nhiệm, quy trình, công cụ và hơn thế nữa.
Thiết kế trải nghiệm học tập: Một công cụ hữu ích ngay lập tức cho bất kỳ nhóm L&D nào là Canvas kinh nghiệm học tập , có sẵn để tải xuống miễn phí. Nó cung cấp một khung vẽ duy nhất để ghi lại và lặp lại trên thiết kế trải nghiệm học tập. Đó là một nơi tuyệt vời để bắt đầu với một cái gì đó mà bạn đã biết rõ. Quan trọng nhất, cho dù bạn đang sử dụng ADDIE hoặc SAM (hoặc kết hợp các phương pháp thiết kế của riêng bạn), bạn có thể sử dụng khung này để tăng cường cách tiếp cận thiết kế của mình theo cách đơn giản.
L&D có thể làm gì với Tư duy thiết kế
Một câu ngạn ngữ hay nhắc nhở chúng ta rằng chúng ta không thể sử dụng cùng một suy nghĩ để giải quyết một vấn đề mà chúng ta đã từng tạo ra nó. Nếu chúng ta muốn có kết quả khác nhau, chúng ta cần làm mọi thứ khác đi — và điều đó có nghĩa là chúng ta cần phải suy nghĩ khác.
Tư duy Thiết kế chỉ cho chúng ta cơ hội đó. Chúng ta có thể sử dụng nó để thay đổi suy nghĩ và cách làm của mình. Với tư cách là các chuyên gia L&D, chúng tôi có cơ hội chuyển đổi các công ty của mình từ trong ra ngoài để đáp ứng tốc độ thay đổi ngày càng nhanh trên thế giới. Quan trọng nhất, khi bạn sử dụng các công cụ này và nhiều công cụ khác vào thực tiễn trong tổ chức của mình, bạn có thể giúp khai thác sức mạnh và tiềm năng thực sự của mọi người trong tổ chức của bạn. Tư duy Thiết kế không chỉ là thứ có thể thay đổi nhóm L&D của bạn, cách bạn làm việc và những gì bạn tạo ra. Nó thực sự có thể thay đổi cách tổ chức của bạn suy nghĩ và hoạt động.
Theo https://learningsolutionsmag.com/articles/design-thinking-in-l-d-brings-innovation-and-empathy
Giang Ngũ Hồ