Mọi người đều biết thiết kế UX nghĩa là gì, nhưng ít người biết đến thuật ngữ CX Design. CX Design là gì? Nó khác với UX Design như thế nào? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi này và đưa ra một số kết luận. Chúng tôi hy vọng rằng chúng sẽ được sử dụng cho tất cả mọi người chưa quen thuộc với cả hai khái niệm thiết kế.
Thiết kế UX & Nguyên tắc của nó
Thiết kế Trải nghiệm người dùng (UX) là thuật ngữ chỉ sự phức hợp của các biện pháp giúp nâng cao sự hài lòng của người dùng khi sử dụng một sản phẩm. Những biện pháp đó không chỉ nhằm mục đích cải thiện khả năng sử dụng của sản phẩm. Mục tiêu của họ là toàn bộ trải nghiệm mà người dùng nhận được khi tương tác với sản phẩm.
Các nguyên tắc chính của Thiết kế UX là rõ ràng, dễ hiểu, quen thuộc, tin cậy và thích thú. Rõ ràng có nghĩa là tất cả mọi thứ trên trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động phải được giải thích cho người dùng theo cách dễ hiểu nhất. Người thiết kế UX phải giải thích từng chức năng hoặc tính năng theo cách họ muốn giải thích cho họ.
Khả năng tiêu hóa đề cập đến việc giúp người dùng dễ dàng tìm ra nội dung của ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trang web. Nếu không có bất kỳ nỗ lực nào từ phía người dùng, họ sẽ có thể thấy tổ chức và cấu trúc rõ ràng của nó. Tất cả các yếu tố phải được sắp xếp theo một hệ thống phân cấp trực quan nhất định. Hơn nữa, các nhà thiết kế UX giỏi nên cố gắng làm cho một ứng dụng hoặc trang web có giao diện và cảm giác riêng đối với người dùng. Vì vậy, hình tượng, mẫu và kịch bản quen thuộc là một phần quan trọng trong việc tạo cho người dùng cảm giác như đang ở nhà.
Một nguyên tắc quan trọng khác của Thiết kế UX là sự tin tưởng. Tạo dựng niềm tin là điều kiện tiên quyết cần thiết để giao dịch thành công trên trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Do đó, các nhà thiết kế UX phải liên tục làm việc để loại bỏ bất kỳ rào cản và trở ngại nào. Không nên có chỗ cho sự nhầm lẫn và nghi ngờ có thể ngăn cản người dùng tin tưởng vào trải nghiệm sản phẩm. Cuối cùng, một sản phẩm, có thể là một trang web hoặc một ứng dụng di động phải là niềm vui để sử dụng cho bất kỳ ai. Đó là lý do tại sao các nhà thiết kế UX nên làm mọi thứ có thể để làm cho một sản phẩm trở nên thú vị để sử dụng trong cuộc sống hàng ngày.
Thiết kế CX và các khái niệm của nó
Thiết kế CX hoặc Thiết kế trải nghiệm khách hàng quan tâm đến việc cải thiện tất cả các tương tác và điểm tiếp xúc xung quanh người dùng. Điều này liên quan đến tất cả các tương tác từ lần tương tác đầu tiên với thương hiệu cho đến giai đoạn duy trì. CX Design không chỉ liên quan đến UX Design mà còn là sự sáng tạo của những trải nghiệm mới giúp đạt được các mục tiêu tiếp thị và kinh doanh của thương hiệu. CX Design ngụ ý tất cả những cải tiến nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm hoàn chỉnh. Như vậy thuật ngữ của CX Design rộng hơn nhiều. Nó hoạt động với toàn bộ hành trình của khách hàng và thực sự đi đôi với tiếp thị trải nghiệm.
CX Design có một số nguyên tắc chính “phải tuân theo” đối với các doanh nghiệp muốn thành công trong kỷ nguyên kỹ thuật số:
- Hiểu được hành trình của khách hàng trong tất cả các kênh mà khách hàng xuất hiện là yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm khách hàng chiến thắng.
- Trải nghiệm của khách hàng là hoàn toàn chủ quan, vì vậy các tương tác và điểm tiếp xúc phải được cá nhân hóa.
- Khách hàng ngoại tuyến không còn tồn tại, vì vậy hãy sẵn sàng cho cuộc trò chuyện và tương tác xuyên kênh liên tục với thương hiệu.
- Biết rằng tại bất kỳ điểm tiếp xúc nào luôn có khả năng người dùng bỏ đi và chọn đối thủ cạnh tranh nên thúc đẩy quá trình tối ưu hóa trải nghiệm người dùng liên tục.
- Trải nghiệm khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền người dùng sẵn sàng chi cho ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động.
- Mời khách hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện với thương hiệu và cộng tác với thương hiệu đó với tư cách là đối tác sẽ giúp mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cải thiện ưu đãi thương hiệu.
- Cải tiến thiết kế trải nghiệm khách hàng phải dựa trên cả dữ liệu tài chính (cách khách hàng chi tiền) và dữ liệu quan sát (những gì khách hàng thực sự tương tác với thương hiệu).
Thiết kế CX và Thiết kế UX: Chúng khác nhau như thế nào
Chúng tôi đã xác định 4 điểm khác biệt chính giữa CX Design và UX Design:
- UX Design làm việc với sản phẩm, trong khi CX Design làm việc với thương hiệu. Do đó, các nhà thiết kế UX phải đảm bảo rằng họ tạo ra trải nghiệm người dùng thú vị trong ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trang web thực sự giải quyết một số vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Mặt khác, nhiệm vụ chính của nhà thiết kế CX hoặc nhà tư vấn CX là sắp xếp các mục tiêu và chiến lược kinh doanh với toàn bộ trải nghiệm của khách hàng trong quá trình tương tác với thương hiệu.
- UX Design tập trung vào khả năng sử dụng, tương tác và thiết kế trực quan, trong khi CX Design tập trung vào dịch vụ khách hàng và danh tiếng thương hiệu. Hơn nữa, UX Design cũng là một chiến lược nghiên cứu người dùng, kiến trúc thông tin và nội dung. Đồng thời, CX Design cũng quan tâm đến quy trình bán hàng, quảng cáo, phân phối sản phẩm và tính công bằng trong việc định giá.
- CX Designer trước hết là một chuyên gia kinh doanh, sau đó là một UX Designer, trong khi đối với một UX Designer, không phải lúc nào bạn cũng cần phải có những kỹ năng và nền tảng kinh doanh tuyệt vời.
- CX Design không bằng UX Design . Nói cách khác, nó bao gồm UX Design nhưng lớn hơn thế.
Để kết luận, cần phải nói rằng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, nó phải nhất quán với cả Thiết kế UX và Thiết kế CX. Nhìn chung, khách hàng chú ý đến tất cả các phần trong trải nghiệm của họ với sản phẩm và coi trọng trải nghiệm tổng thể. Họ sẽ mua sản phẩm của bạn và tin tưởng vào thương hiệu của bạn hoặc chuyển sang cạnh tranh.
Theo https://adoriasoft.com/blog/cx-design-vs-ux-design-4-differences-you-need-to-know/
Giang Ngũ Hồ